Pet Zone luôn mong muốn mang đến cho Quý Khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch. Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, Pet Zone áp dụng chính sách đổi trả đối với các sản phẩm Petshop như sau:
1. Điều kiện được đổi sản phẩm
Pet Zone hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trước khi đến tay khách hàng.
- Pet Zone giao sai sản phẩm, sai chủng loại hoặc sai quy cách so với đơn hàng.
- Sản phẩm bị thiếu số lượng so với đơn hàng đã thanh toán.
- Sản phẩm đổi cần còn nguyên vẹn, nguyên bao bì, tem nhãn và chưa qua sử dụng.
2. Thời gian yêu cầu đổi hàng
Quý Khách vui lòng liên hệ Pet Zone trong vòng 24h kể từ khi mua hàng hoặc nhận hàng để được hỗ trợ.
Đối với sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, Pet Zone sẽ tiếp nhận thông tin và phối hợp kiểm tra để đưa ra phương án xử lý phù hợp.
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Pet Zone không hỗ trợ đổi trả đối với sản phẩm:
- Đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu đã sử dụng.
- Bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Không còn nguyên bao bì, tem nhãn hoặc phụ kiện đi kèm.
- Bị biến dạng, hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
- Đã quá thời gian quy định đổi hàng.
4. Đối với thức ăn và sản phẩm tiêu dùng cho thú cưng
Đối với thức ăn, bánh thưởng, pate và các sản phẩm tiêu dùng, Quý Khách vui lòng kiểm tra:
- Tình trạng bao bì.
- Hạn sử dụng.
- Số lượng và sản phẩm nhận được.
Trước khi thanh toán/nhận hàng.
Các sản phẩm đã mở bao bì hoặc đã qua sử dụng sẽ không được đổi trả, ngoại trừ trường hợp xác định sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.
5. Quy trình đổi hàng
Khi cần đổi sản phẩm, Quý Khách vui lòng:
Bước 1: Liên hệ Pet Zone và cung cấp thông tin đơn hàng/hóa đơn.
Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm nếu được yêu cầu.
Bước 3: Pet Zone kiểm tra và xác nhận trường hợp đổi hàng.
Bước 4: Nhân viên hướng dẫn phương thức đổi sản phẩm phù hợp.
6. Lưu ý
Quý Khách vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng trong thời gian sử dụng sản phẩm để thuận tiện cho việc đối chiếu và hỗ trợ khi phát sinh vấn đề.
Trong trường hợp sản phẩm có vấn đề, vui lòng liên hệ Pet Zone càng sớm càng tốt để được hỗ trợ.
7. Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THÚ Y NGUYÊN HƯNG PHÁT – PET ZONE
🌐 Website chính thức: thuypetzone.vn
☎️ Hotline: 0961 489 907
💬 Kênh hỗ trợ trực tuyến:
Zalo Oa: Thú y Pet Zone Khánh Hội
Facebook: Phòng Khám Thú Y Pet zone
Hệ thống chi nhánh Pet Zone
📍 Chi nhánh 1 – Khánh Hội
U48 – U50 – U52 – U54 Nguyễn Hữu Hào, Phường Khánh Hội, TP. Hồ Chí Minh.
📍 Chi nhánh 2 – Hòa Hưng
59 Hòa Hưng, Phường Hòa Hưng, TP. Hồ Chí Minh.
📍 Chi nhánh 3 – Bình Đông
967 – 969 Tạ Quang Bửu, Phường Bình Đông, TP. Hồ Chí Minh.
⏰ Thời gian hoạt động: 07:30 – 21:30 hằng ngày.
